بالنسبة لمصانع تجهيز الأغذية في الخارج، تؤدي المسافة الجغرافية الطويلة واختلاف المنطقة الزمنية إلى مهلة طويلة لوصول المهندس إلى الموقع. العديد من الأخطاء البسيطة يمكن حلها عن بعد. لخفض تكلفة وقت انتظار الخدمة للعملاء في الخارج، يقوم قسم الخدمات الفنية لدينا بتحديث إطار الخدمة في الخارج وإنشاء مكتبة موارد دعم عن بعد موحدة.
يتم تصنيف مكتبة الموارد حسب الوحدات: مقاطع فيديو لعملية بدء التشغيل كاملة الإجراءات، وعروض توضيحية للفحص والصيانة اليومية، وأدلة متدرجة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للإنذارات المتكررة، وبرامج تعليمية لاستبدال قطع الغيار، ووثائق عملية مرجعية لمختلف المواد الغذائية. تتوفر إصدارات متعددة اللغات بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والفيتنامية وغيرها من اللغات المستخدمة على نطاق واسع. يمكن للعملاء في الخارج الوصول إلى المواد وتنزيلها في أي وقت.
تم إنشاء آلية متدرجة للاستجابة عن بعد. بالنسبة للأسئلة التشغيلية العامة، يمكن للعملاء البحث عن المستندات ومقاطع الفيديو من مكتبة الموارد للحصول على الدعم الذاتي. بالنسبة للإنذارات وحالات شذوذ المعلمات، يرسل العملاء الرقم التسلسلي للوحدة ولقطات شاشة الأخطاء وسجلات التشغيل. يقوم مهندسونا الفنيون بتحليل الأسباب الجذرية عبر الإنترنت مدعومة بقاعدة المعرفة بالأخطاء وتوجيه الموظفين في الموقع خطوة بخطوة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. بالنسبة لحالات الفشل الشديدة المعقدة، بعد التقييم عن بعد، سنقوم بتقييم ما إذا كان التدخل في الموقع مطلوبًا.
تحافظ مكتبة الموارد على التحديث الديناميكي. يتم استكمال المشكلات العملية عالية التردد ونقاط الضعف التشغيلية في العالم الحقيقي التي يتم جمعها من المشاريع في قاعدة المعرفة بشكل دوري. لن يحل هذا النظام محل الخدمة في الموقع، ولكنه يعطي الأولوية لحل 80% من الأخطاء البسيطة العادية، ويختصر دورات معالجة الأخطاء ويقلل وقت انتظار توقف إنتاج العميل. يتم حجز موارد الخدمة المحدودة في الموقع لحالات الأعطال الخطيرة في المعدات والتي تتطلب بالفعل زيارات فعلية.
